Conditions d’utilisation

Conditions d’utilisation

Version du 20 octobre 2026. Ces conditions encadrent l’utilisation de l’application Carré et de ses canaux de commande (application, WhatsApp, centrale téléphonique). En créant un compte ou en commandant une course, vous les acceptez.

1. Qui sommes-nous

Carré est un service de mise en relation entre passagers et chauffeurs à Ouagadougou, édité par Carré, Ouagadougou, Burkina Faso. Les chauffeurs sont des professionnels indépendants, validés par Carré avant de recevoir des courses.

2. Votre compte

Le compte est créé avec votre numéro de téléphone, vérifié par un code reçu par SMS ou WhatsApp. Vous indiquez votre prénom ; l’adresse e-mail est facultative. Vous êtes responsable de l’usage de votre compte et ne communiquez jamais votre code à quiconque, y compris à un chauffeur. Un même numéro retrouve ses courses quel que soit le canal utilisé.

3. Commander une course

Vous indiquez votre point de départ, votre destination et la catégorie : Éco (véhicule validé par Carré), Confort (climatisation en état de marche) ou Prestige (berline). La course est confirmée lorsqu’un chauffeur l’accepte. Vérifiez la plaque et le véhicule avant de monter. Si aucun chauffeur n’est disponible dans la catégorie choisie, une autre catégorie peut vous être proposée ; elle n’est jamais appliquée sans votre accord.

4. Prix

Le prix est calculé et affiché avant la commande, puis fixé : il ne change pas pendant le trajet. Il dépend de la catégorie et de la distance, avec une majoration entre 22 h et 6 h, et il est arrondi à la centaine de francs supérieure. Il n’y a pas de supplément d’attente. Aucune négociation n’a lieu avec le chauffeur.

5. Réserver à l’avance

Une course peut être réservée de 1 heure à 7 jours à l’avance, au prix affiché lors de la réservation. Si vous choisissez Orange Money ou Moov Money, vous payez au moment de la réservation. Une réservation enregistrée n’est pas encore confirmée : elle l’est lorsqu’un chauffeur l’accepte, et vous en êtes informé dans l’application. Si aucun chauffeur ne confirme, la réservation n’est pas exécutée : rien n’est dû et tout montant payé vous est remboursé immédiatement.

6. Annuler

Au lancement du service, l’annulation est gratuite, avant comme après l’attribution d’un chauffeur. Si vous avez payé dans l’application, le montant vous est remboursé immédiatement sur votre compte Mobile Money. Le motif et l’heure de l’annulation sont enregistrés pour améliorer le service. Si vous ne vous présentez pas, le chauffeur peut annuler la course après 5 minutes d’attente au point de départ. Carré se réserve le droit de modifier ces règles ; toute modification sera annoncée à l’avance.

7. Payer

Espèces : vous réglez le chauffeur à l’arrivée. Si vous convenez avec lui d’un autre mode de règlement, par exemple un dépôt direct sur son compte, c’est un arrangement entre vous auquel Carré n’est pas partie. Orange Money ou Moov Money : vous payez dans l’application au moment de la commande ou de la réservation, avant la course, par l’intermédiaire de notre prestataire de paiement agréé. La recherche d’un chauffeur ne commence qu’après la confirmation du paiement. Carré ne conserve ni votre code secret ni vos identifiants Mobile Money. Si la course est annulée, si aucun chauffeur n’est trouvé ou si une réservation n’est pas exécutée, le montant payé vous est remboursé immédiatement. Ne payez jamais deux fois : en cas de doute, consultez le statut ou contactez l’assistance avec la référence du paiement.

8. Code de recommandation

Le code de recommandation sert uniquement à indiquer qui vous a fait connaître Carré. Il ne donne droit à aucune réduction et ne modifie pas le prix de la course. Un code invalide n’empêche jamais de commander.

9. À bord

Passagers et chauffeurs se doivent un respect mutuel. Sont interdits : violence, harcèlement, discrimination, dégradation du véhicule, transport d’objets illicites ou dangereux. Le port de la ceinture est recommandé. En cas de danger immédiat, contactez d’abord les services d’urgence, puis la centrale Carré. Vous pouvez partager les informations de votre trajet avec un proche depuis l’application.

10. Notes et signalements

Après chaque course, vous pouvez noter votre chauffeur et laisser un commentaire. Vous pouvez signaler un problème pendant ou après la course : comportement, sécurité, véhicule, prix ou paiement, objet oublié. Chaque signalement reçoit une référence et une réponse dans l’application.

11. Objets oubliés

Signalez un objet oublié depuis le détail de la course. Carré vous met en relation avec le chauffeur ou organise la remise de l’objet, sans garantie de résultat.

12. Responsabilités

Carré met en relation passagers et chauffeurs et veille à la validation des chauffeurs et des véhicules. Le transport est réalisé par le chauffeur, sous sa responsabilité. Carré ne peut être tenu responsable d’un retard dû à la circulation, d’une indisponibilité du réseau ou d’un cas de force majeure.

13. Suspension du compte

En cas de manquement grave à ces conditions (fraude, violence, impayés répétés), Carré peut suspendre ou fermer votre compte, après vous en avoir informé sauf urgence. Vous pouvez contester cette décision auprès de l’assistance.

14. Supprimer votre compte

Vous pouvez demander la suppression de votre compte depuis Compte › Réglages › Supprimer mon compte, ou en écrivant à confidentialite@carreapp.com. La demande n’est possible que lorsqu’aucune course ni aucun paiement n’est en cours. Elle prend effet 30 jours plus tard, délai prolongé tant qu’une course, un paiement ou un solde est en cours, et vous pouvez l’annuler d’ici là. Votre compte est alors anonymisé : certaines données sont conservées sans lien avec vous, pour les durées indiquées dans la politique de confidentialité.

15. Modifications

Carré peut faire évoluer ces conditions. Vous serez informé dans l’application avant l’entrée en vigueur d’une nouvelle version. Continuer à utiliser le service vaut acceptation.

16. Réclamations et droit applicable

Pour toute réclamation, contactez l’assistance depuis l’application ou à contact@carreapp.com. Ces conditions sont régies par le droit burkinabè. À défaut d’accord amiable, les tribunaux de Ouagadougou sont compétents.

Conditions chauffeur partenaire

Version du 21 octobre 2026. Ces conditions encadrent l’utilisation de l’application Carré par les chauffeurs partenaires. En créant votre compte chauffeur, vous les acceptez.

1. Qui sommes-nous

Carré met en relation des passagers et des chauffeurs à Ouagadougou. Le service est édité par Carré, Ouagadougou, Burkina Faso. Vous exercez en professionnel indépendant : vous n’êtes pas salarié de Carré et restez libre de vous connecter quand vous le souhaitez.

2. Accès au service

Pour recevoir des courses, votre dossier doit être validé par Carré : pièce d’identité, permis de conduire, carte grise et assurance en cours de validité, et un véhicule conforme à sa catégorie. Mettez vos documents à jour avant leur expiration : une pièce expirée bloque la mise en ligne. Le compte est personnel : ne le prêtez jamais et ne communiquez jamais votre code de connexion.

3. Commission et Wallet

Carré peut appliquer une commission sur les courses, courses directes comprises. Son taux en vigueur est affiché dans l’application, et vous êtes prévenu avant tout changement. Lorsqu’une commission s’applique, elle est prélevée sur votre Wallet.

4. Prix et paiement des courses

Les prix sont fixés par Carré et affichés avant la course ; ils ne se négocient pas. En espèces, vous encaissez le prix affiché. Si un code promo réduit le prix payé par le passager, Carré ajoute la différence à votre Wallet. Pour une course directe, vous saisissez la destination dans l’application et appliquez le prix fixé par Carré, payé en espèces. Aucun supplément ne peut être demandé au passager.

5. Offres, réservations et annulations

Vous êtes libre d’accepter ou de refuser une offre. Une réservation acceptée vous engage : confirmez votre départ 1 h avant l’heure, sinon Carré la propose à un autre chauffeur. Si le passager ne se présente pas, vous pouvez annuler après 5 minutes d’attente au point de départ, ou après les 15 minutes d’attente incluses pour une réservation, qui donnent droit à une indemnité de 1 000 FCFA versée par Carré. Aucune commission n’est prélevée sur une course annulée par le passager ou pour absence.

6. Conduite et sécurité

Vous respectez le code de la route, transportez les passagers dans un véhicule propre et en bon état et restez courtois. Toute violence, discrimination ou demande de paiement supplémentaire est interdite. En cas de danger, mettez-vous en sécurité, appelez les secours, puis signalez l’incident dans l’application.

7. Suspension et fermeture

Carré peut suspendre ou désactiver un compte en cas de documents non valides, de fraude, de plaintes répétées ou de manquement à ces conditions. Vous pouvez demander la fermeture de votre compte à tout moment ; le solde de votre Wallet qui vous est dû vous est alors versé. La fermeture prend effet 30 jours après la demande, délai prolongé tant qu’une course, un paiement ou un solde est en cours, et vous pouvez l’annuler d’ici là. Votre compte est alors anonymisé, comme le décrit la politique de confidentialité chauffeur.

8. Données personnelles

Le traitement de vos données est décrit dans la politique de confidentialité chauffeur, accessible depuis Compte › Réglages et confidentialité.

9. Droit applicable

Ces conditions sont soumises au droit burkinabè. En cas de désaccord, écrivez d’abord à contact@carreapp.com pour rechercher une solution amiable. Carré peut modifier ces conditions ; toute modification vous sera annoncée à l’avance dans l’application.