Politique de confidentialité

Politique de confidentialité

Version du 21 octobre 2026. Cette politique explique quelles données Carré collecte, pourquoi, avec qui elles sont partagées et quels sont vos droits.

1. Responsable du traitement

Carré, Ouagadougou, Burkina Faso. Contact pour vos données : confidentialite@carreapp.com.

2. Données collectées

Ces données sont collectées dans l’application, par WhatsApp lorsque vous commandez auprès de notre robot, et par la centrale lorsqu’elle commande une course pour vous. Compte : numéro de téléphone, prénom et nom, adresse e-mail facultative, lieux enregistrés, code de recommandation saisi. Courses : points de départ et de destination, horaires, catégorie, prix, statut, historique, consignes laissées au chauffeur ; si vous commandez pour un proche, son prénom et son numéro. Position : votre position, uniquement si vous l’autorisez, pour proposer votre point de départ et suivre la course. Paiement : moyen choisi, montant, référence, statut et numéro Mobile Money renvoyés par le prestataire de paiement — jamais votre code secret Mobile Money. WhatsApp : votre numéro WhatsApp, le prénom que vous indiquez au robot, les points de départ et de destination et la catégorie choisis ; le texte de vos messages n’est pas conservé. Échanges : signalements, notes et commentaires. Technique : système du téléphone (Android ou iOS), version de l’application, identifiant d’installation, identifiant de notification.

3. Pourquoi nous les utilisons

Créer et sécuriser votre compte ; calculer le prix et trouver un chauffeur ; permettre au chauffeur de vous retrouver et de vous contacter pendant la course ; traiter les paiements dans l’application ; répondre à vos signalements et assurer la sécurité ; vous envoyer les notifications liées à vos courses ; respecter nos obligations légales et comptables ; améliorer le service à partir de statistiques.

4. Ce que voit le chauffeur

Pendant une course uniquement : votre prénom, votre point de départ et votre destination, votre position au moment de la prise en charge, et un moyen de vous joindre. Si vous commandez pour un proche, le chauffeur reçoit le prénom et le numéro de cette personne : vous devez l’en avoir informée.

5. Avec qui nous les partageons

Nous ne vendons pas vos données. Elles sont transmises uniquement à : nos chauffeurs, pour la course en cours ; nos prestataires techniques, dans la limite de leur mission — hébergement (Google Cloud), envoi des codes de vérification par SMS ou WhatsApp (Twilio), notifications (Firebase Cloud Messaging), calcul d’itinéraires, recherche d’adresses et cartes (Google Maps), paiement Mobile Money (notre prestataire de paiement), envoi des e-mails de confirmation d’adresse et des reçus (relais d’e-mails de Google Workspace), commandes par WhatsApp (WhatsApp, de Meta) ; les autorités, lorsque la loi l’exige.

6. Transferts hors du Burkina Faso

Nos serveurs et certains prestataires sont situés hors du Burkina Faso, notamment dans l’Union européenne. Ces transferts sont encadrés par des garanties contractuelles.

7. Durée de conservation

Compte : tant qu’il est actif. Courses et paiements : 5 ans, puis anonymisés : les montants sont gardés pour la comptabilité, sans aucun lien avec vous. Positions détaillées pendant une course : 90 jours. Signalements : 2 ans. Après la suppression du compte, celui-ci est anonymisé : votre nom, votre numéro, votre adresse e-mail, vos lieux enregistrés, vos sessions, vos appareils et vos notifications sont supprimés, ainsi que les commentaires, consignes et adresses que vous avez écrits ; vos courses et vos paiements sont gardés sans lien avec vous ; vos signalements le sont jusqu’au terme des 2 ans, puis supprimés. Si le compte a été exclu pour fraude, une empreinte de votre numéro est conservée 2 ans pour empêcher une nouvelle inscription.

8. Sécurité

Accès limité aux personnes qui en ont besoin, échanges chiffrés, journalisation des accès sensibles. Ne communiquez jamais votre code de vérification ni vos codes Mobile Money : Carré ne vous les demandera jamais.

9. Vos droits

Vous pouvez accéder à vos données, les faire corriger, demander leur suppression, vous opposer à certains traitements et retirer votre consentement à la localisation ou aux notifications depuis les réglages de votre téléphone. Écrivez-nous à confidentialite@carreapp.com. Vous pouvez aussi saisir la Commission de l’Informatique et des Libertés (CIL) du Burkina Faso.

10. Mineurs

Le compte Carré est réservé aux personnes majeures. Un adulte peut commander une course pour un proche, y compris mineur, sous sa responsabilité.

11. Modifications

Toute modification importante de cette politique vous sera signalée dans l’application avant son entrée en vigueur.

Politique de confidentialité chauffeur

Version du 21 octobre 2026. Cette politique explique quelles données Carré collecte sur les chauffeurs partenaires, pourquoi, avec qui elles sont partagées et quels sont vos droits.

1. Responsable du traitement

Carré, Ouagadougou, Burkina Faso. Contact pour vos données : confidentialite@carreapp.com.

2. Données collectées

Ces données sont collectées dans l’application et lors de l’examen de votre dossier au back-office de Carré. Compte : numéro de téléphone, nom, prénom. Dossier : votre photo, montrée au passager pendant la course ; photos de la pièce d’identité, du permis, de la carte grise et de l’assurance, numéro et date d’expiration du permis, dates de validité des documents, informations du véhicule (marque, modèle, couleur, année, immatriculation, climatisation) et décisions de vérification, avec les notes de l’équipe Carré. Position : lorsque vous êtes en ligne et pendant les courses, avec sa précision, la vitesse, la direction et le niveau de batterie ; hors ligne, votre position n’est pas suivie. Activité : offres reçues, acceptées ou refusées, courses, notes, annulations, temps en ligne. Finances : Wallet (solde et mouvements), versements, numéro Mobile Money de versement. Échanges : signalements. Technique : système du téléphone, version de l’application, identifiant d’installation, identifiant de notification ; en cas de plantage de l’application, un rapport d’erreur qui comprend le modèle de téléphone et la version du système.

3. Pourquoi nous les utilisons

Vérifier votre identité et votre véhicule ; vous proposer des courses proches ; permettre au passager de vous retrouver ; calculer les prix, commissions et gains ; assurer la sécurité et traiter les signalements ; vous envoyer les notifications liées à votre activité ; respecter nos obligations légales et comptables ; améliorer le service à partir de statistiques.

4. Ce que voit le passager

Pendant une course uniquement : votre prénom, votre photo, votre note, le modèle, la couleur et la plaque du véhicule, votre position jusqu’à la fin de la course et un moyen de vous joindre sans voir votre numéro.

5. Avec qui nous les partageons

Nous ne vendons pas vos données. Elles sont transmises uniquement : aux passagers, pour la course en cours ; à nos prestataires techniques, dans la limite de leur mission — hébergement (Google Cloud), codes de vérification par SMS ou WhatsApp (Twilio), notifications (Firebase Cloud Messaging), rapports de plantage (Firebase Crashlytics), cartes et itinéraires (Google Maps), paiement du pass chauffeur (LigdiCash) ; aux autorités, lorsque la loi l’exige.

6. Transferts hors du Burkina Faso

Nos serveurs et certains prestataires sont situés hors du Burkina Faso, notamment dans l’Union européenne. Ces transferts sont encadrés par des garanties contractuelles.

7. Durée de conservation

Compte et dossier : tant que le compte est actif. Courses, mouvements du Wallet et paiements : 5 ans, puis anonymisés : les montants sont gardés pour la comptabilité, sans aucun lien avec vous. Positions détaillées : 90 jours. Signalements : 2 ans. Après la fermeture du compte, celui-ci est anonymisé : votre nom, votre numéro, votre photo, les photos de vos documents, votre numéro de permis, les informations de votre véhicule, vos positions, les notes de l’équipe Carré, votre numéro Mobile Money de versement, vos sessions, vos appareils et vos notifications sont supprimés (les fichiers, comme votre photo et les photos de vos documents, sont effacés définitivement dans les 7 jours qui suivent) ; vos courses et les mouvements de votre Wallet sont gardés sans lien avec vous ; vos signalements le sont jusqu’au terme des 2 ans, puis supprimés. Si le compte a été exclu pour fraude, une empreinte de votre numéro de téléphone et de votre permis est conservée 2 ans pour empêcher une nouvelle inscription.

8. Sécurité

Accès limité aux personnes qui en ont besoin, échanges chiffrés, journalisation des accès sensibles. Les photos de vos documents ne sont visibles que par l’équipe chargée de la vérification. Carré ne vous demandera jamais votre code de connexion ni vos codes Mobile Money.

9. Vos droits

Vous pouvez accéder à vos données, les faire corriger, demander leur suppression dans la limite de nos obligations légales, et retirer votre consentement aux notifications depuis les réglages du téléphone. La localisation est nécessaire pour être en ligne. Écrivez-nous à confidentialite@carreapp.com. Vous pouvez aussi saisir la Commission de l’Informatique et des Libertés (CIL) du Burkina Faso.