Supprimer votre compte Carré
Cette page explique comment supprimer votre compte dans l’application passager Carré ou dans l’application chauffeur Carré Driver, et ce que deviennent vos données. Le service est édité par Carré, Ouagadougou, Burkina Faso.
Dans l’application
Carré (passager) : ouvrez Compte › Réglages › Supprimer mon compte, puis touchez Confirmer la suppression.
Carré Driver (chauffeur) : Compte › Réglages et confidentialité › Supprimer mon compte › Confirmer la suppression.
Si vous avez un compte passager et un profil chauffeur avec le même numéro, la suppression concerne les deux.
Par e-mail
Si vous ne pouvez plus utiliser l’application, écrivez à confidentialite@carreapp.com. Indiquez dans votre message le numéro de téléphone de votre compte Carré. Carré envoie un code par SMS à ce numéro ; la suppression est enregistrée après que vous avez confirmé ce code. Les règles ci-dessous s’appliquent ensuite de la même façon.
Quand la suppression prend effet
- Une demande n’est possible que lorsqu’aucune course ni aucun paiement n’est en cours. Un chauffeur doit aussi être hors ligne et avoir un Wallet soldé.
- La suppression prend effet 30 jours après la demande.
- Ce délai est prolongé tant qu’une course, un paiement ou un solde est en cours : la suppression a lieu dès qu’ils sont terminés.
- Pendant ce délai, vous pouvez annuler la demande : dans l’application passager, Compte › Réglages › Annuler la suppression. Vos données ne sont pas supprimées tant que la suppression n’a pas pris effet.
- Une fois la suppression effective, vous êtes déconnecté et vous ne pouvez plus revenir sur la demande. Votre numéro peut servir à créer un nouveau compte, sauf si votre compte a été exclu pour fraude.
Ce qui est supprimé
- votre nom et votre prénom, votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail ;
- vos lieux enregistrés ;
- vos sessions, vos appareils enregistrés et vos notifications ;
- vos codes de connexion ;
- les liens de suivi de course que vous avez partagés ;
- les commentaires que vous avez laissés avec vos notes, et les consignes et adresses écrites dans vos courses ;
- votre numéro dans l’historique des paiements ;
- si vous avez commandé par WhatsApp : votre numéro WhatsApp, le prénom indiqué au robot et les positions de la conversation ;
- vos codes de recommandation et de parrainage ;
- pour un chauffeur : sa photo, les photos des documents du dossier, le numéro de permis, la marque, le modèle, la couleur et l’immatriculation du véhicule, les positions, les notes de l’équipe Carré et le numéro Mobile Money de versement.
Les fichiers (photo du chauffeur et photos des documents) sont effacés définitivement dans les 7 jours qui suivent la suppression.
Ce qui est anonymisé
- Votre compte : il est gardé sous forme anonyme et ne contient plus aucune donnée qui vous identifie.
- Vos courses et vos paiements : ils sont gardés sans lien avec vous. Les adresses écrites sont effacées.
- Vos notes : les étoiles restent, sans commentaire et sans lien avec vous.
Ce qui est gardé, et combien de temps
| Donnée | Durée |
|---|---|
| Courses et paiements, anonymisés, pour nos obligations comptables et le traitement des litiges | 5 ans, puis anonymisés : les montants sont gardés pour la comptabilité, sans aucun lien avec vous |
| Signalements : leur catégorie et la réponse de Carré | 2 ans, puis supprimés |
| Empreinte du numéro de téléphone (et du permis pour un chauffeur), seulement pour un compte exclu pour fraude, afin d’empêcher une nouvelle inscription | 2 ans, puis supprimée |
| Positions détaillées | 90 jours, puis purgées |
Une question
Écrivez à confidentialite@carreapp.com. La politique de confidentialité de chaque application, passager et chauffeur, décrit l’ensemble des données collectées.